Preguntas frecuentes
Somos una tienda exclusivamente online por lo que no disponemos de ningún espacio físico para que pueda ver nuestros artículos. Sin embargo, si nos contacta por Whatsapp, podemos enviarle fotografías de nuestros clientes del modelo en que esté interesado. De esta forma, puede ver el acabado, color y hacerse una idea de cómo quedaría en su casa.
El montaje NO está incluido en nuestros servicios ni es posible contratarlo con nosotros. Nuestros productos se envían en kit e incluyen un plano de montaje para que, siguiendo los pasos, pueda hacer el montaje usted mismo. En caso de que desee consultar los planos puede hacerlo en el apartado "Planos de Montaje".
ES IMPORTANTE QUE EL MONTAJE SE LLEVE A CABO CON ATORNILLADOR MANUAL Y NO ELÉCTRICO, PARA EVITAR DAÑOS EN LA MADERA.
Nuestro plazo de entrega estimado es de entre 15-45 días dependiendo de la zona de entrega. Siendo 15-20 días en zonas cercanas a la capital de provincia y de 30-45 en zonas rurales o alejadas. El plazo exacto no es posible concretarlo debido a que, una vez entreguemos la mercancía en la agencia son ellos los que, en base a la logística de reparto y la cantidad de entregas por su zona, tendrán un plazo mayor o menor.
Una vez dejemos su mercancía en la agencia, le notificaremos a través de Whatsapp y correo electrónico el envío de su pedido. También le haremos llegar un enlace de la agencia, en el que podrá hacer seguimiento del mismo. Tenga en cuenta que, un día antes de la entrega, la agencia se pondrá en contacto con usted para concretar la cita.
Realizamos envíos dentro de la península.
Dispone de un plazo de 48 horas para notificarnos si existe algún defecto en cualquiera de los artículos recibidos. Si percibe alguna tara, debe hacernos llegar dicha información a través del formulario existente para tal fin en el apartado "Atención al Cliente". Debe cumplimentar el numero de pieza según el plano de montaje y a qué mueble pertenece, y acompañarlo de un mínimo de 3 fotografías desde diferentes distancias y perspectivas.
Solicitaremos dicha pieza a fábrica y, una vez la tengamos, le notificaremos el envío de dicha pieza por envío urgente.
El plazo de reposición de la pieza dañada es variable, según la disponibilidad.
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Aquí podrá descargarse un pdf con la información necesaria para comunicar su incidencia. rellénelo y envíelo al email info@mueblesdeluxe.com muchas gracias.
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