Preguntas frecuentes (FAQS)



Con el objetivo de intentar resolver las dudas generales más comunes, hemos creado nuestra sección de preguntas frecuentes. No obstante estamos a tu disposición en info@mueblesdeluxe.com.

Proceso de Compra

¿Cómo puedo comprar en Muebles Deluxe?

En Muebles Deluxe, hemos intentado facilitar al máximo la experiencia para el usuario. Hemos dividido nuestra tienda online en 7 grandes secciones, donde podrá encontrar cada producto dentro de su familia. Si localizas algún producto de tu agrado, sólo debes pulsar el botón "Añadir al Carrito". De esta forma añadirás automáticamente los productos al “Carrito de la compra”. Cuando haya terminado de elegir los productos haga clic en el icono del “Carrito de la compra” para tramitar tu pedido.

La compra puede finalizarla tanto como usuario registrado o como invitado. Una vez elegida el tipo de cuenta con la que queremos realizar el pedido, nos tocará introducir los datos de envío y por último introducir el método de pago.

Una vez formalizado el pedido, recibirás un email confirmándote su tramitación.

¿Es Muebles Deluxe mi mejor opción calidad precio?

Nosotros contamos con una selección de productos que pasan directamente del fabricante a su casa, de esta forma, nos aseguramos  poder ofrecer el precio más bajo del mercado, ya que somos la única empresa de Internet que actúa bajo este formato. Así que no lo dudes, la calidad de nuestros productos es la misma de nuestros competidores y nuestro precio el más competitivo.

¿Estos precios llevan IVA incluido?

Sí. Todos los precios de los productos ofertados tienen el IVA incluido.

¿Los productos son realmente de Calidad?

Todos nuestros productos son de Fabricación Nacional, asegurando de esta manera que han pasado todos los exámenes de calidad pertinentes, además de la garantía de calidad que ofrece un producto nacional. Cada uno de nuestros fabricantes cuentan con importante reconocimiento en el sector.

Organizamos nuestras campañas en estrecha colaboración con los fabricantes directamente. Esto nos permite ofrecerte grandes reducciones de precio con respecto a los aplicados en otras tiendas.

¿Añadir al carrito significa comprar?

Añadir al carrito no significa comprar, simplemente estás almacenando tu producto, para en caso de decidir comprarlo, poder hacerlo de una forma rápida y fácil.

Hasta que no confirmes tu carrito, no empezarás el proceso de compra.

¿Qué pasa cuando se agota un producto o he llegado tarde para comprarlo?

Cuando se agota un producto ya no podrás comprar el producto. Todas nuestros productos están en stock. En caso de rotura de stock, el producto no estará disponible para su venta.

¿Puedo recibir vuestras ofertas sin registrarme?

Sí, si quieres ser el primero en enterarte de nuestras ofertas, puedes recibirlas por mail antes que nadie apuntándote en nuestro Newsletter. El único dato solicitado es tu dirección de e-mail.

Formas de pago.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido mediante las tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, 4B y Euro 6000) o mediante Paypal.

La tarjeta debe ser española.

Seguridad.

¿Puedo pagar tranquilamente con mi tarjeta? ¿Es seguro?

¡Absolutamente seguro! Tus datos bancarios se transmiten directamente a través de la plataforma segura de cobro REDSYS de BBVA sin que nosotros ni terceros accedan a esta información en ningún momento.

Puedes estar bien tranquilo, de hecho, es más seguro utilizar tu tarjeta de este modo…, que pagar con ella en cualquier restaurante o comercio.

¿Y qué pasa con la información de pago que os facilito?

Nosotros no guardamos ni conocemos en ningún momento esta información ya que este paso se realiza directamente con la entidad bancaria, cumpliendo ésta con todos los protocolos de seguridad estándar para este tipo de pagos.

Envíos.

¿Dónde realizáis envíos?

De momento a día de hoy, realizamos envíos a destinos de España peninsular. No realizamos envíos todavía a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero esperamos poder hacerlo muy pronto.

¿Cuál es el coste del envío?

Puede variar según peso y medidas de los productos que se envíen. Siempre verás el precio de envío de cada producto al lado del mismo o bien en el apartado info. envio en la ficha de cada producto.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Tu pedido estará en tu casa en el plazo que se indica en la confirmación del pedido, este tiempo medio es de 8 a 10 días, aunque puede que en algún pedido y/o período concreto se demore unos días hábiles. Es el plazo que necesitamos para preparar adecuadamente tu pedido y hacerte llegar la mercancía. Los productos que llevan asociado un tiempo de fabricación, este tiempo habrá que sumarlo al tiempo de envío.

Garantía.

Los precios de Muebles Deluxe son los más baratos, pero ¿tengo las mismas garantías que en una tienda tradicional?

Por supuesto. Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años contra cualquier defecto de fabricación. Esta garantía es prueba de la calidad.

En caso de reclamación, deberás ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de email info@mueblesdeluxe.com.

Nuestro equipo te contestará con un recibí dándote las instrucciones precisas sobre el proceso a seguir.

Devoluciones.

Entonce, si me arrepiento ¿Qué plazo tengo para devolver el producto?

En Muebles Deluxe queremos ofrecerte el mejor servicio, y por supuesto la garantía de que todo lo que estás comprando es de tu satisfacción.

Para ello, cuentas con una completísima ficha de cada producto. En ella encontrarás toda la información sobre medidas, colores, materiales, fotografías, etc.

Si aun así, cuando recibas el producto, éste no es de tu agrado, tienes 14 días naturales para devolverlo. Si la devolución es por causas no imputables a Muebles Deluxe (Venta Online Mediterranea SL) el comprador deberá hacerse cargo de los costes de transporte de la devolución.

Preguntas de interés.

¿Cómo se todo lo que incluye un mueble?

En cada una de las fichas de cada producto, podrás encontrar toda la información sobre él.

Así pues podrás saber si por ejemplo una cama incluye el colchón o no.

¿De qué manera recibo mis muebles?

Todos los muebles vienen perfectamente embalados.

En cada una de las fichas podrás encontrar si el mueble viene montado o no.

En el caso de que el mueble venga desmontado, del montaje se encargará el comprador, es sencillo y está explicado claramente en las instrucciones que acompañan al producto.

Además para la mayoría de los muebles contamos con un servicio telefónico de atención al cliente en el que solventar cualquier duda de montaje.

¿Y si aún no he encontrado respuesta a mi pregunta?

Puedes mandarnos un email a info@mueblesdeluxe.com.

Gustosamente nos pondremos en contacto contigo para aclarar todas tus dudas.


Producto Añadido al Comparador de Productos!